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客户在合作中遇到问题或需要了解物流动态时，可拨打服务电话，说明问题或需求，客服予以记录。如不能立即解答，则申请业务部门解答。
客服支持电话： 0755- 8214 8613
客户投诉电话： 0755- 8214 7189
客户投诉手机： 135 10039116 |
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客服中心立即将问题发送给相关部门负责人分析，分析人员必须在1个工作日内回复处理办法、处理时限和处理人。 |
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客服中心将分析结果回复用户，分以下几种方式：
1、 直接口头解答。
2、 如预计处理时间在1天以内，则暂不回复，可直接进入下个步骤。
3、 如预计处理时间超过1天，应回复用户处理方式和预计处理完成时间。 |
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1、 处理人按照分析结果进行问题处理，如无法按照预计时间完成则应在预计完成时间前至少1天向客服中心申请，客服中心在取得客户许可后方能延期。
2、 客服中心监督处理进度，确保能够按计划完成。 |
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处理完成后，客服中心必须再次确认客户是否已认可处理结果。 |
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注：流程中任意环节执行结果不能得到认可时，可退回到上一步骤。 |
