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客户在合作中遇到问题或需要了解物流动态时,可拨打服务电话,说明问题或需求,客服予以记录。如不能立即解答,则申请业务部门解答。
客服支持电话: 0755- 8214 7163
客户投诉电话: 0755- 8214 7189
客户投诉手机: 135 10039116
客服中心立即将问题发送给相关部门负责人分析,分析人员必须在1个工作日内回复处理办法、处理时限和处理人。
客服中心将分析结果回复用户,分以下几种方式:
1、 直接口头解答。
2、 如预计处理时间在1天以内,则暂不回复,可直接进入下个步骤。
3、 如预计处理时间超过1天,应回复用户处理方式和预计处理完成时间。
1、 处理人按照分析结果进行问题处理,如无法按照预计时间完成则应在预计完成时间前至少1天向客服中心申请,客服中心在取得客户许可后方能延期。
2、 客服中心监督处理进度,确保能够按计划完成。
处理完成后,客服中心必须再次确认客户是否已认可处理结果。
注:流程中任意环节执行结果不能得到认可时,可退回到上一步骤。
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